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為更好的了解顧客需求、服務(wù)顧客、滿足顧客，2010年商業(yè)公司將對富基系統(tǒng)進行了全面升級。6月26日購物廣場顧客服務(wù)科在六層小培訓(xùn)室組織各商場主任以上級管理人員開展了“退換貨流程及相關(guān)制度”的培訓(xùn)以保證系統(tǒng)順利上線。

新的退換貨流程站在顧客的角度，真正考慮顧客需求，減少了審批環(huán)節(jié)及顧客等待的時間，對于正常退換貨的操作流程進行了規(guī)范，同時就異常退換貨處理明確了相應(yīng)的流程及解決辦法、標準。培訓(xùn)過程中，針對流程目的、關(guān)鍵成功要素及與原流程的差異重點進行了講解、分析，并對參加人員提出的問題及時解答，通過溝通的過程加深理解、強化記憶，最終達到良好的培訓(xùn)效果。

退換貨流程的調(diào)整、優(yōu)化，為企業(yè)充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點提供了途徑，同時督促企業(yè)堅持服務(wù)創(chuàng)新，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得更多消費者的信賴。