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        2022年1月31日，農(nóng)歷大年二十九，對(duì)員工而言，這是普通且忙碌的一天，但對(duì)于一位在天一廣場(chǎng)購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，這是難忘且溫暖的一天。

    當(dāng)天中午，顧客在逛完A座后來(lái)到A座餐飲檔口帶著孩子吃飯，飯后就領(lǐng)著孩子回家了，回家后才發(fā)現(xiàn)新買的雅戈?duì)栆r衣和孩子的水壺遺落在了商場(chǎng)，顧客忘記了商品遺落地點(diǎn)，心中非常著急，剛買的衣服準(zhǔn)備明天穿呢，可當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)已經(jīng)閉店。

    隨即試著聯(lián)系在家樂(lè)園上班的同學(xué)劉麗峰，了解如何進(jìn)行解決，在天一生活廣場(chǎng)上班的劉麗峰抱著試試看的想法，撥通了天一廣場(chǎng)副總經(jīng)理趙志芹的電話。聽(tīng)到顧客遭遇，趙志芹第一時(shí)間通知天一廣場(chǎng)安保經(jīng)理張志輝調(diào)取監(jiān)控，按照時(shí)間倒推顧客行走路線進(jìn)行查詢，同時(shí)聯(lián)系A、E座服務(wù)臺(tái)的人員，并在群內(nèi)發(fā)動(dòng)大家留意顧客丟失物品，一起尋找。在查找的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)群里餐飲商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)主任王翠翠將顧客遺落的物品交到了服務(wù)臺(tái)，趙志芹第一時(shí)間將遺落物品已找到及存放地點(diǎn)告訴了顧客。

    雖然已經(jīng)閉店，但家樂(lè)園人接到信息第一時(shí)間，快速反應(yīng)，以顧客之心為心。事后王翠翠說(shuō)，巡場(chǎng)看到餐桌上放著兩件商品，第一反應(yīng)是將物品上交，大過(guò)年的怕顧客著急。簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語(yǔ)，彰顯出家樂(lè)園員工優(yōu)秀的品質(zhì)。  

        2月13日上午，顧客將親手彩印的感謝信送到服務(wù)臺(tái)，信中表達(dá)了對(duì)所有給予她幫助的家樂(lè)園人深深的感謝。作為家樂(lè)園人，對(duì)于顧客的需求，必須以顧客之心為心，將家樂(lè)園這塊金字招牌越擦越亮。