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6為檢視“以顧客為中心”經(jīng)營管理理念執(zhí)行效果，聽取顧客心聲，時代百貨于6月下旬組織開展了一次顧客滿意度問卷調(diào)查活動。

本次活動共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷97份。通過對問卷調(diào)查分析表明，絕大多數(shù)顧客認可時代百貨，視時代百貨為當?shù)厥走x購物場所，同時也感受到了時代百貨服務(wù)行為的提升，特別是綠色退換貨服務(wù)受到顧客的一致好評。同時，也有部分顧客在商品檔次、促銷活動宣傳方式等方面提出了意見和建議。

通過此次問卷調(diào)查活動，使實體更深入地了解了顧客的真實需求，為今后進一步做好顧客服務(wù)、踐行“以顧客為中心”理念指明了方向。