為了配合CRM分析系統(tǒng)上線使用，更好的為會(huì)員提供精細(xì)化服務(wù)。2010年4月12日，家樂園集團(tuán)商業(yè)公司對(duì)原有卡類進(jìn)行升級(jí)更換工作。前來大洋辦理的大多數(shù)的VIP會(huì)員，因換卡初期辦理人數(shù)居多等待時(shí)間過長(zhǎng)，加之對(duì)于新的會(huì)員章程都不了解，顧客有眾多的疑問。
自以顧客為中心理念開展以來，大洋百貨的各項(xiàng)便民措施都陸續(xù)展開了。為了避免高端會(huì)員排隊(duì)等待，特別在貴賓室設(shè)置了快速辦理返利換卡的綠色通道。并由貴賓人員逐一打電話告知VIP鉆石卡、金卡會(huì)員大洋為其特設(shè)的快捷服務(wù)，邀請(qǐng)貴賓來此辦理。
此次措施是“以顧客為中心的”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。大大節(jié)省了高端會(huì)員排隊(duì)辦理的等待時(shí)間，也讓顧客感覺到持有家樂園VIP卡真正能享受到不同的尊貴禮遇。大部分會(huì)員對(duì)于我們的此項(xiàng)服務(wù)表示非常滿意。
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