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為加強以顧客為中心管理理念的宣講，提升廣場所有員工服務(wù)意識和水平，購物廣場于3月24日組織后勤職員進行了《服務(wù)意識》的培訓(xùn)。

培訓(xùn)課首先對后勤職員應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)禮儀和技能做了引導(dǎo)，接著利用示范環(huán)節(jié)模擬了一些大家經(jīng)常遇到的服務(wù)場景，使大家有了明確的服務(wù)方向和目標(biāo)。這堂課沒有說教，不用記錄，但每一名與會者都參與互動環(huán)節(jié)中，深刻感受著自己工作環(huán)境中所遇到的服務(wù)問題。

培訓(xùn)有趣而生動，活躍的氣氛保證了大家對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，大家也充分認識到顧客服務(wù)是每一個員工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。